faq

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

Le geste

Pourquoi est-ce que je reçois deux casquettes ?

C'est le principe de Phrasé. À chaque achat, tu reçois deux casquettes : une pour toi, une à transmettre à qui tu veux. Ce n'est pas une promotion ni un cadeau automatique — c'est un geste que tu choisis de faire, à ton rythme.

Est-ce que je suis obligé d'offrir la deuxième ?

Non. Si tu n'as personne en tête au moment de la commande, garde-la. Tu peux la transmettre plus tard, la garder en double, ou simplement attendre. Le geste attend.

Les deux casquettes sont-elles identiques ?

Même motif, couleur identique. Tu reçois deux casquettes dans le même pochon. C'est toi qui décides comment tu transmets la deuxième.

Puis-je personnaliser la carte de la deuxième casquette ?

Oui. Au moment de la commande, tu peux indiquer un prénom et un mot à glisser sur la carte qui accompagne la deuxième casquette dans son pochon.

Produit

Est-ce que les casquettes sont ajustables ?

Oui. Toutes les casquettes Phrasé sont équipées d'une sangle ajustable avec boucle métallique, pour s'adapter à toutes les têtes.

La broderie résiste-t-elle au lavage ?

Oui, à condition de respecter les consignes : lavage à la main à l'eau froide, pas de machine, pas de sèche-linge. La broderie en point dense résiste très bien dans ces conditions.

Où sont fabriquées les casquettes ?

La conception est française. La broderie est réalisée en France ou au Portugal selon les séries — nous le précisons sur chaque fiche produit quand l'information est disponible.

Les motifs sont-ils disponibles dans toutes les couleurs ?

Chaque motif est disponible dans une sélection de couleurs issue de la palette Phrasé. Les couleurs disponibles sont indiquées sur la fiche produit. Certaines coloris peuvent être limités selon le stock.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal. Le paiement est sécurisé via Shopify Payments.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous rapidement via la page Contact. On fera le nécessaire. Au-delà de l'expédition, nous ne pouvons plus modifier la commande.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation. Que faire ?

Vérifie tes spams en priorité. Si tu ne trouves rien, contacte-nous avec ton prénom et l'adresse email utilisée lors de la commande.

Livraison & retours

Quel est le délai de livraison ?

5 à 12 jours ouvrés après expédition, selon ta destination. L'expédition intervient dans les 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Est-ce que je peux retourner ma commande ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si la casquette n'a pas été portée et est retournée avec son pochon d'origine. Consulte la page Retours pour la procédure complète.